よくあるご質問
ご注文について
- 電話でも注文できますか？
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お電話でのご注文も承っております。
お電話でのご注文に関する詳細はご利用ガイド「お電話でのご注文について」をご参照ください。
- お店でも購入できますか？
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店舗の営業は行っておりません。
- アロマ商品の香りを試したいのですが店頭で販売しているお店はありますか？
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当店のオリジナルアロマグッズ（ぴろま枕用フレグランス等）は全国の取扱店でもお買い求めいただけます。
詳細は市田商店アロマグッズ取扱店一覧をご参照ください。
- オンラインストアは会員登録しなければ注文できないのですか？
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会員登録は必須ではありませんので会員登録をせずにご注文いただくことも可能です。
- オンラインストアで注文したのですが注文確認メールが届きません。
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ご注文後に注文確認メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。
- ご注文の手続きが完了していない。
- ご入力のメールアドレスが間違っている。
- 迷惑メール設定によって注文確認メールが迷惑メールフォルダに移動している。
- 迷惑メール設定によって当店からのメールが届かない状態になっている。
当店からのメールが届かない場合は、迷惑メール設定をご確認いただきましたうえお電話にてお問い合わせください。
- 法人としての注文ですが、在庫数を超える大量の注文は可能でしょうか？
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事前にご連絡をいただけましたらオンラインストアの通常在庫とは別枠で商品をご用意させていただくことも可能です。
注文点数や納品時期、決済方法など個別にご相談を承りますので、こちらのページから当店までお問い合わせください。
- Amazonでも購入できますか？
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一部の商品はAmazon（amazon.co.jp）でもお買い求めいただけます。
- Amazonで注文したのですが商品はいつ届きますか？
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Amazonでのご注文につきましてはAmazonカスタマーサービスに直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
- Amazonで注文したのですがラッピングをお願いできますか？
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Amazonでのご注文につきましてはAmazonカスタマーサービスに直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
- 楽天市場でも購入できますか？
-
楽天市場には出店しておりません。
- 同ショッピングモールにおきまして当店のオリジナル商品が高額な価格で転売されていることを確認しております。お客様におかれましては十分にご注意くださいますようお願いいたします。
- Yahoo!ショッピングでも購入できますか？
-
Yahoo!ショッピングには出店しておりません。
- 同ショッピングモールにおきまして当店のオリジナル商品が高額な価格で転売されていることを確認しております。お客様におかれましては十分にご注意くださいますようお願いいたします。
お支払いについて
- 支払い方法は何が選べますか？
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オンラインストア（ネット注文）では以下の決済方法がご利用いただけます。
- オンラインストアのご利用可能決済
- Amazon Pay
- クレジットカード
- PayPay
- 後払い（コンビニ/銀行ATM）
- atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
- あと払い（ペイディ）
お電話でご注文の場合は以下の決済方法のみご利用いただけます。
- 電話注文のご利用可能決済
- 代金引換
お支払いについての詳細はご利用ガイド「お支払い方法について」をご参照ください。
- 注文後に支払い方法を変更できますか？
- ご注文後にお支払い方法を変更することはできません。
- 電話で注文したいのですがクレジットカードは利用できますか？
-
お電話でご注文の場合、クレジットカード決済はご利用いただけません。
お電話でご注文の場合は代金引換のみご利用いただけます。
クレジットカードでのお支払いをご希望の場合はオンラインストア（ネット注文）をご利用ください。
- 電話で注文したいのですがコンビニ払いは利用できますか？
-
お電話でご注文の場合、コンビニ払いはご利用いただけません。
お電話でご注文の場合は代金引換のみご利用いただけます。
コンビニ払いをご希望の場合はオンラインストア（ネット注文）をご利用ください。
- 領収書は発行してもらえますか？
-
領収書の発行につきましてはご利用ガイド「領収書発行について」をご参照ください。
配送・送料について
- 送料は何円ですか？
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送料は以下の通りです。
- 全国一律（沖縄県・離島を除く）
- ご注文金額 8,800円未満：送料 550円
ご注文金額 8,800円以上：送料 無料 - 離島（沖縄県を除く）
- ご注文金額 8,800円未満：送料 1,100円
ご注文金額 8,800円以上：送料 550円 - 沖縄県
- ご注文金額 8,800円未満：送料 1,870円
ご注文金額 8,800円以上：送料 1,320円
- 注文してから何日で発送されますか？
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午前中に承りましたご注文は当日発送、午後以降に承りましたご注文は翌営業日発送となります。
- 日曜日・祝日は発送業務を休業いたします。
- 配達日の指定はできますか？
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お届け日のご指定も承っております。
- 沖縄県・離島へお届けの場合はお届け日をご指定いただけません。該当地域へお届けの場合、お届け日をご指定いただいた場合でも「お届け日指定なし」での発送となりますので予めご了承ください。
- 配達時間帯の指定はできますか？
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お届け時間帯のご指定も承っております。
ご指定が可能な時間帯は以下の通りです。
- 午前中（8時～12時）
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
- どの配送会社で配達されますか？
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ヤマト運輸でのお届けとなります。
- 配送会社は指定できますか？
-
配送会社はご指定いただけません。
- 宅配ボックスで受け取る事はできますか？
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宅配ボックスでの受け取りも可能です。
宅配ボックスでの受け取りをご希望のお客様は、お届け先の住所欄に「宅配ボックス希望」等とご入力ください。
- 海外への発送はできますか？
-
海外への発送は承っておりません。
ラッピングについて
- プレゼント用のラッピングはできますか？
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当店ではラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
会員機能について
- パスワードを忘れてしまいました…
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パスワードがご不明な場合はパスワード再設定画面からパスワードを再設定してください。
- 登録した住所を変更したいのですが？
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会員様専用のマイページ ＞ 会員情報修正からご登録情報の変更が可能です。
- パスワードを変更したいのですが？
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会員様専用のマイページ ＞ 会員情報修正からパスワードの変更が可能です。
- 会員を退会したいのですが？
-
会員様専用のマイページ ＞ 会員情報修正から退会の手続きが可能です。
退会されますと獲得済みのポイントやクーポンはすべて失効し、ご登録情報は削除されます。
失効したポイントやクーポンの再発行、削除情報の復元等はできませんので予めご了承ください。
注文キャンセル・商品交換・返品等
- 注文をキャンセルしたいのですが？
-
ご注文手続き完了後の注文キャンセルはお受けできません。
- 注文内容を変更したいのですが？
-
ご注文手続き完了後の注文内容変更はお受けできません。
- 商品を間違えて注文してしまったので交換をお願いしたいのですが？
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お客様のご都合による商品の交換は受け付けておりません。
発送により当店の手元を離れた商品は開封有無を事実確認することができないため商品の品質と安全性を保証することができなくなります。
品質と安全性を保証できない商品を他のお客様に販売することはできませんので、当店ではお客様のご都合による発送後の商品交換・返品はすべてお断りしております。
ご注文の際はご注文内容を十分にご確認くださいますようお願いいたします。
- 商品を返品したいのですが？
-
お客様のご都合による商品の返品は受け付けておりません。
発送により当店の手元を離れた商品は開封有無を事実確認することができないため商品の品質と安全性を保証することができなくなります。
品質と安全性を保証できない商品を他のお客様に販売することはできませんので、当店ではお客様のご都合による発送後の商品交換・返品はすべてお断りしております。